Na USE EPI, todos os produtos adquiridos em nossa loja virtual seguem as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor e as práticas de e-commerce no Brasil. Nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e assegurar que nossos clientes tenham seus direitos plenamente garantidos.
Prazo de Garantia
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Garantia legal: Todos os produtos vendidos em nossa loja possuem uma garantia legal de 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo cobre defeitos de fabricação e vícios que comprometem o uso adequado do produto.
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Garantia adicional: Alguns fabricantes podem oferecer uma garantia estendida além do prazo legal. Caso o produto adquirido possua essa garantia extra, as informações estarão detalhadas na página do produto e no manual do fabricante.
O que a garantia cobre?
A garantia cobre defeitos de fabricação ou falhas que comprometam o funcionamento do produto nas condições normais de uso. Caso identifique qualquer problema relacionado ao produto durante o período de garantia, entre em contato conosco para que possamos orientá-lo sobre os próximos passos.
Procedimentos para acionar a garantia
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Solicitação de garantia: Se o produto adquirido apresentar algum defeito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail ou telefone, informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.
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Envio do produto: Após o contato, você receberá instruções detalhadas sobre como devolver o produto para análise. O envio do produto com defeito será por nossa conta, e os custos de envio e retorno serão cobertos pela USE EPI.
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Análise técnica: O produto passará por uma análise técnica realizada pela nossa equipe ou pelo fabricante para verificar o defeito informado. Esse processo pode levar até 30 dias corridos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Soluções oferecidas: Após a análise, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
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Troca do produto: Se o defeito for confirmado, o cliente poderá solicitar a troca por um produto igual ou de mesmo valor.
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Reparo do produto: Caso o problema seja reparável, o produto será consertado e enviado de volta ao cliente.
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Reembolso: Se não for possível realizar a troca ou o reparo, você poderá solicitar o reembolso total do valor pago.
Regras Gerais
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O produto deve estar em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
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A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes, quedas, exposição inadequada ou uso diferente do recomendado pelo fabricante.
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Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, modificações ou reparos realizados por terceiros não serão aceitos para garantia.
Em caso de dúvidas sobre a política de garantia ou o processo de solicitação, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para oferecer todo o suporte necessário.
