Na USE EPI, nosso compromisso é com a satisfação total dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que garante segurança e tranquilidade em todas as suas compras. Confira abaixo as regras e procedimentos para efetuar trocas ou devoluções, conforme os serviços oferecidos em nossa plataforma Tray:

Condições para Trocas e Devoluções

• Prazo para devolução por arrependimento: Você tem o direito de solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, e em sua embalagem original.

• Troca de produtos com defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Produtos com sinais de mau uso não serão aceitos para troca.

• Troca por tamanho, cor ou modelo: Se você deseja trocar um produto por questões de tamanho, cor ou modelo, pode fazer isso em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e com a embalagem intacta.

Procedimento para Troca ou Devolução

1. Solicitação: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Autorização e envio: Após a análise e aprovação da sua solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta. Os custos de envio são de responsabilidade da USE EPI em casos de defeito ou erro no pedido. Para trocas por motivos pessoais (como tamanho ou cor), o cliente arca com o frete.

3. Análise do produto: Assim que o produto for recebido pela nossa equipe, ele passará por uma análise para verificar as condições de devolução ou troca. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.

4. Reembolso ou troca: Confirmada a conformidade do produto, você poderá escolher entre:

• Trocar por outro item de igual valor (ou pagar a diferença se optar por um item de maior valor).

• Receber o reembolso total em até 10 dias úteis, de acordo com o método de pagamento original.

Regras Gerais

• Produtos devolvidos fora das condições acima não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.

• Não realizamos trocas de produtos que estejam fora do prazo de devolução ou que apresentem sinais de uso inadequado.

Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra e garantir que você esteja completamente satisfeito com seus produtos. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.